退換貨與取消政策

一、通訊交易七天猶豫期

• 依《消費者保護法》第 19 條規定，您透過本平台購買之實體商品，享有自收受商品次日起算 7 天之猶豫期（非試用期），期間內得不附理由解除契約辦理退貨。
• 猶豫期內退貨，退貨所生之運費由本平台或賣家負擔，消費者無須支付。
• 退回商品請保持全新狀態與完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及隨附文件），以利驗收與退款作業。

二、不適用七天猶豫期之例外品項

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列品項於商品頁事先載明後，不適用七天猶豫期：

• 客製化商品：依消費者要求所為之客製化給付，例如已刻字、繡名或依個人資訊客製之祈福品，一經開始製作即無法退貨。
• 已拆封之個人衛生用品：基於衛生考量，一經拆封即無法退貨；未拆封者仍適用七天猶豫期。

三、祈福服務（點燈、安太歲、普渡、捐獻）之性質說明

• 祈福服務屬即期性之宗教儀式服務：宮廟受理登記後，會依登記資料進行安燈、安太歲、法會或相關儀式。
• 宮廟完成安燈或儀式後，該服務即屬已提供完畢之服務，不適用七天猶豫期，恕無法申請退費。
• 於宮廟尚未執行儀式（例如燈尚未點亮、法會尚未舉行）前，您得透過客服申請取消，經確認後全額退費。
• 捐獻款項一經宮廟收受並開立收據後，即不適用退費；如有疑義請於捐獻前洽詢客服。
• 各項祈福服務之執行時點與取消期限，以服務頁面載明之說明為準。

四、退款流程與時程

• 申請方式：登入後於「我的訂單」對該筆訂單提出退貨／退款申請，或來信客服信箱 support@temple-ark.tw。
• 實體商品退貨經賣家收到退回商品並驗收無誤後，於 7 個工作天內啟動退款。
• 退款一律退回原付款管道：信用卡刷退依發卡銀行作業時程（通常 7–14 個工作天）入帳；其他付款方式將由客服與您確認退款帳戶。
• 如訂單使用善緣值折抵，折抵之善緣值將返還至您的帳戶，不折換現金。

五、聯絡我們

對本政策有任何疑問，歡迎來信客服信箱：support@temple-ark.tw。